✔ Remote Support

Brinda asistencia remota a tus clientes y empleados de forma instantánea

Los problemas técnicos ocurren. Las computadoras fallan, el sistema se cae y los dispositivos dejan de funcionar: todo esto hace que tu negocio se estanque. En vez de realizar una visita de servicio en el lugar, que quita tiempo y dinero, los profesionales de TI eligen TeamViewer para bridar asistencia remota instantánea a sus clientes.

Características principales:

• Asistencia personalizada para clientes y empleados.
• Desarrollo de marca personalizado para las aplicaciones de asistencia.
• Gestión integrada de casos de servicio e integración en los principales sistemas de atención al cliente.
• Posibilidad de dejar notas en el escritorio de computadoras remotas.
• Integración en Mobile Device Management (gestión de dispositivos móviles) y otras aplicaciones.

✔ Remote Control

Accede a computadoras, dispositivos móviles y servidores remotos o trabaja desde casa

Trabajando de forma remota o de viaje de negocios: con las herramientas de acceso remoto de TeamViewer puedes mantener tu productividad en cualquier lugar. Los archivos de tu computadora de escritorio y de tus aplicaciones se encuentran a tan solo un par de clics. Incluso se puede acceder a los dispositivos móviles y servidores de forma segura, sin necesidad de una VPN.

Características principales:

• Acceso permanente para dispositivos sin supervisión.
• Videoconferencias y colaboración con TeamViewer Meeting.
• Pantalla oscura para acceso remoto privado.
• Posibilidad de compartir archivos de forma segura y flexible.
• Impresión remota para Windows y MacOS.

✔ Mobile Device Support

Brinda asistencia para dispositivos móviles y comerciales desde cualquier lugar, en cualquier momento.

¿Necesitar acceder, gestionar y brindar asistencia para dispositivos móviles, incluso si no hay nadie en el lugar? No hay problema; tan solo configura el acceso remoto permanente y sin supervisión para dispositivos móviles, computadoras, servidores o incluso dispositivos del IoT, máquinas de puntos de venta, quioscos o señalamiento digital.

Características principales:

• Posibilidad de compartir pantalla en iPhone y iPad.
• Transferencia de archivos de forma segura y gestión de transferencias en la aplicación de Archivos en iOS.
• Conexiones entre dispositivos móviles.
• Verificación de diagnósticos del sistema en la aplicación de escritorio de TeamViewer.
• Posibilidad de mantener comunicación por chat, realizar capturas de pantalla y controlar los procesos en el dispositivo al que se le está brindando asistencia.

✔ Asistencia remota

Ya sea que te dediques al servicio de atención al cliente, la asistencia de TI para empleados, las operaciones técnicas, la gestión de la cadena de valor o a la tecnología operativa, la experiencia de los clientes o los empleados depende de contar con una tecnología de asistencia remota que sea rápida, flexible, fácil de utilizar y que te ayude a resolver problemas técnicos de la manera más ágil y fluida posible, sin comprometer la seguridad de los datos.

• Ofrece una experiencia de asistencia para los clientes y los empleados que sea de última generación para una resolución más rápida de los problemas, una mayor satisfacción de los clientes y los empleados y una mayor fidelidad y retención de la marca.
• Ofrece asistencia remota cifrada de extremo a extremo para cualquier dispositivo o máquina, con o sin supervisión, para reducir los periodos de inactividad y los costos de la reparación en el lugar.
• Optimiza tu servicio de atención al cliente con una asistencia segura de última generación para aplicaciones móviles o buscadores web sin acceder a todo el dispositivo, para garantizar la privacidad del cliente y un servicio de asistencia que cumpla el GDPR.

✔ Acceso remoto fácil de utilizar

Mientras trabajan desde casa o mientras estás de viaje, tus equipos de TI y tus empleados pueden mantenerse productivos desde cualquier lugar con el acceso remoto seguro a computadoras, dispositivos móviles, servidores, máquinas o tecnología operativa (TO). Con el acceso remoto de TeamViewer Tensor, los archivos de sus computadoras de escritorio y sus aplicaciones corporativas siempre están a un clic de distancia. Permite que tu empresa trabaje desde cualquier lugar para que siga funcionando de manera eficiente, sin necesidad de utilizar una VPN.

• Ofrece flexibilidad para el teletrabajo permitiendo que tus empleados se conecten de forma remota a las computadoras corporativas y a los dispositivos móviles en todas las plataformas, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
• Gestiona, supervisa y controla equipos y máquinas industriales de forma remota para mejorar la eficiencia operativa, reducir el tiempo de resolución de problemas y maximizar el tiempo de funcionamiento.
• Gestiona y realiza tareas de mantenimiento en los servidores de la empresa y los sistemas de punto de venta (POS, por sus siglas en inglés) con Android, para solucionar problemas desde cualquier lugar y en tiempo real y así reducir el tiempo de inactividad imprevisto.

✔ Añade funciones de acceso y control remotos al instante en cualquier aplicación con el paquete de integración de TeamViewer Integration Suite.

Con la complejidad y el número cada más grande de aplicaciones corporativas, sumados a los nuevos desafíos que presenta el trabajo remoto o híbrido, las empresas de TI y los equipos de asistencia se esfuerzan por optimizar las operaciones para brindar servicios de asistencia más rápidos a los empleados y los clientes en múltiples plataformas y dispositivos.

Facilitamos el uso de las soluciones de asistencia remota de TeamViewer con nuestra creciente lista de socios de integración, como SAP y Microsoft Intune.

TeamViewer – Acceso y asistencia remotos

TeamViewer – Acceso y asistencia remotos

Conectividad remota para dispositivos integrados con TeamViewer IoT

¿Soporte costoso para activos, operaciones de campo aisladas, entornos y dispositivos heterogéneos?

✔ Ponga en marcha su proyecto de conectividad y soporte remotos con TeamViewer IoT

TeamViewer IoT abre nuevas posibilidades para transformar su negocio. Conecte sus productos inteligentes con inteligencia integrada y capacidades de IoT: proporcione las mejores experiencias postventa para sus clientes y reduzca los costos al mantener su equipo de forma remota.

✔ Construido sobre una red troncal global de confianza

1- Acceso y control remotos

2- Operaciones remotas

TeamViewer – Acceso y asistencia remotos

Asistencia remota aumentada para cualquier persona, en cualquier lugar y en cualquier momento

✔ ¿Qué es Assist AR?

TeamViewer Assist AR es una solución de soporte remoto que proporciona asistencia visual fácil, rápida y segura basada en realidad aumentada para identificar y resolver problemas desde cualquier parte del mundo.

✔ Beneficios

Cerrar las brechas de conocimiento
Facilite una transferencia de conocimientos más rápida y ponga a los técnicos subalternos al día con la capacitación práctica sobre el terreno proporcionada a través de la asistencia visual remota.

Aumentar la satisfacción del cliente
Logre mejores tasas de reparación por primera vez y brinde un servicio excepcional y de clase mundial a los clientes sin agregar recursos: con tecnología AR, en cualquier momento y en cualquier lugar.

Acelere la transferencia de conocimientos
Incorpore y capacite a los técnicos junior más rápido al permitir que expertos senior los guíen de forma remota. Cerrar las brechas de conocimiento registrando sesiones importantes para futuras capacitaciones.

Resuelva problemas más rápido
Actúe de inmediato con el análisis de fallas en tiempo real para aumentar la productividad y el ROI. Permita que sus técnicos de servicio y clientes obtengan soporte directo de expertos a través de audio y video interactivo.

Reduzca los costos
Reduzca los costos de viaje reemplazando las visitas in situ con ayuda remota de expertos para técnicos de servicio y clientes.

Minimice el tiempo de inactividad de la máquina
Guíe de forma remota a sus clientes a través de procesos de mantenimiento preventivo para extender la vida útil de las máquinas y reducir el tiempo de inactividad.

✔ Características destacadas

Anotaciones 3D
Utilizando el seguimiento avanzado de objetos en 3D, el experto puede «marcar» la pantalla con flechas, notas y resaltados que facilitan al usuario seguir las instrucciones del experto. Y las notas se «pegan» a los objetos del mundo real a los que se hace referencia, incluso si la cámara se aleja.

Reconocimiento óptico de caracteres
El reconocimiento óptico de caracteres, u OCR para abreviar, es una funcionalidad para reconocer caracteres impresos como los que a menudo se encuentran en máquinas, herramientas y equipos. Una vez reconocidos, esos caracteres se pueden usar en cualquier lugar a través de la función normal de cortar y pegar.

Intercambio de información en tiempo real
Los expertos pueden acceder a cualquier información en su escritorio y con solo un clic compartir sin esfuerzo datos precisos en tiempo real con el usuario en el sitio.

Potencie a su fuerza laboral de primera línea con soluciones de realidad aumentada industrial

✔ ¿Qué es Frontline?

Frontline es una solución de realidad aumentada totalmente integrada. Frontline mejora los procesos de trabajo manual en todas las industrias sobre la base de las últimas tecnologías informáticas portátiles. Frontline está diseñado para empoderar conscientemente al trabajador humano en un entorno de trabajo cada vez más digitalizado.

✔ Aumente su fuerza laboral de primera línea con IA

Nos complace presentar el siguiente paso lógico cuando se trata de capacitar a los trabajadores de primera línea: agregar capacidades de IA al taller con nuestro complemento AiStudio para Frontline.

Al combinar las fortalezas de la RA con el poder de la IA, estamos creando una experiencia de IA procesable para nuestros clientes, en todos los casos de uso e industrias. Este es un cambio de juego para abrir enormes potenciales sin explotar cuando se trata de racionalizar los procesos manuales y mejorar la seguridad en el lugar de trabajo industrial.

Y además de eso, ¡creamos AiStudio para ser una herramienta de autoservicio! Con unos pocos clics, se convierte inmediatamente en un experto en IA y crea capacidades de reconocimiento de imágenes y objetos que están listas para usar dentro de las soluciones de FRONTLINE AR.

✔ ¿Qué es TeamViewer Frontline?

La revolución: una fuerza laboral verdaderamente digitalizada

El 80% de los trabajadores sin escritorio aún no están digitalizados, y estamos aquí para cambiar eso. TeamViewer Frontline se propone revolucionar el trabajo diario de esta fuerza laboral de la misma manera que Microsoft Office lo ha hecho con los trabajadores de oficina. Empoderamos a los trabajadores de primera línea con las herramientas digitales adecuadas para aumentar su productividad y crear una fuerza laboral verdaderamente digitalizada.

Nuestra plataforma de soluciones de AR todo en uno 

Las soluciones de AR dedicadas satisfacen los requisitos de nuestros clientes industriales para superar los desafíos en una amplia gama de casos de uso a lo largo de toda la cadena de valor y en todas las industrias. Nuestras herramientas digitales crean un enorme potencial para acelerar los procesos, disminuir las tasas de error, aumentar la calidad y ahorrar costos.

✔ TeamViewer Primera línea

Compromiso digital con el cliente de próxima generación}

✔ ¿Qué es Engage?

TeamViewer Engage™ es una plataforma digital de participación del cliente de próxima generación para ventas en línea, servicio al cliente digital y consultas de video que permite a las empresas elevar la experiencia de sus clientes para una lealtad a la marca de por vida.

✔ Compromiso de próxima generación

Con opciones de implementación escalables en la nube o en las instalaciones, integración de inicio de sesión único (SSO) y seguridad integrada, TeamViewer Engage está listo para la empresa para satisfacer sus requisitos. Gestione teamViewer Involucre a los usuarios con su sistema de control de acceso basado en roles o SSO existente y garantice la auditabilidad adecuada de todas las contrataciones de los clientes.

Lo mejor de todo es que TeamViewer Engage cumple con el RGPD, lo que le permite interactuar de forma segura con los clientes a través de canales digitales, sin exponer datos confidenciales o personales.

Involucre proactivamente a los clientes en su sitio web, ofreciendo ayuda instantánea con Chatbots y transiciones perfectas al chat en vivo con agentes de soporte.

• Ayude a los clientes más rápido con video chat y navegación conjunta, lo que permite a los agentes ver lo que los clientes ven en sus navegadores web.
• Revise y complete documentos con los clientes, utilizando Document Co-Browsing y eSignature.

✔ Características destacadas

Co-Navegación

La navegación conjunta agiliza la comunicación entre el cliente y el agente a través de una tecnología avanzada y sin complicaciones para compartir pantalla. Utilice TeamViewer Engage para navegar conjuntamente con los clientes en cualquier dispositivo, en todos los navegadores, sin descargas ni instalación.

Chatbots
Cree flujos de diálogo de chat automatizados basados en reglas condicionales prediseñadas para precalificar clientes potenciales, responder preguntas comunes y más. Si los problemas son demasiado complejos para la guía automatizada de Chatbot, un agente será alertado y puede hacerse cargo sin problemas a través del chat en vivo.

Chat en vivo
Integre nuestra solución de chat en vivo en su sitio web para convertir a los visitantes en clientes y proporcionar soporte instantáneo. Capacite a sus agentes con herramientas útiles para aumentar su eficiencia, como flujos de chatbot automatizados y respuestas predefinidas a preguntas frecuentes.

Video Chat
Ofrezca a sus clientes una experiencia aún más personalizada con video chat. Realice consultas con los clientes, llamadas de ventas, inspecciones remotas de viviendas, soporte técnico y más. Integre video chat en su sitio web, portal de clientes en línea o aplicación móvil para acceder con un solo clic al servicio de atención al cliente digital.

 Firma electrónica
Disponible con Document Co-Browsing, nuestra herramienta de firma electrónica legalmente vinculante le permite obtener contratos, propuestas, formularios o cualquier documento digital firmado legalmente por eSignature en segundos, desde cualquier dispositivo, sin invertir en software separado.

Programación de citas
Prepare y gestione fácilmente sus citas de ventas y consultas con TeamViewer Engage. Sincronice las citas con su aplicación de calendario favorita, envíe invitaciones de citas por correo electrónico y use el Reservador de citas para permitir que los clientes reserven tiempo en su calendario

.

Supervisión y gestión remotas centralizadas por TeamViewer

✔ ¿Qué es el monitoreo y la gestión remotos?

Mejore su experiencia con TeamViewer, conozca más sobre sus dispositivos y mantenga de forma proactiva su infraestructura de TI saludable, estable y segura. Aumente la eficiencia de su TI y administre, supervise, rastree, parchee y proteja de forma centralizada sus computadoras, dispositivos y software, todo desde una sola plataforma.

Monitoreo remoto de dispositivos
Supervise los aspectos críticos de sus dispositivos, reciba alertas y manténgase a la vanguardia de los problemas.

Monitoreo de dispositivos de red
Supervise la disponibilidad y los problemas de los dispositivos de red, como enrutadores, impresoras y más.

Gestión de activos
Obtenga visibilidad de su TI mediante el seguimiento de todos sus activos de TI desde un único panel.

Administración de parches
Detecte vulnerabilidades debido a software obsoleto y parchee el sistema operativo y las aplicaciones de 3rd party.

Implementación de software
Implemente software y aplicaciones de forma remota desde una ubicación central a través de sus redes y dispositivos distribuidos.

Protección de endpoints
Proteja sus dispositivos contra malware, sitios web maliciosos, exploits de día cero y actividades sospechosas, con tecnología de Malwarebytes.

Copia de seguridad
Haga una copia de seguridad de sus datos empresariales importantes en la nube y hágalos disponibles en cualquier lugar y en cualquier momento.

Monitoreo Web
Supervise, analice y mejore el tiempo de actividad, las velocidades de carga de la página completa y las transacciones de su sitio web..

✔ Monitoreo y gestión remota integrada (RMM) a través de un solo panel de vidrio

Mejore su experiencia con TeamViewer y lleve su gestión de TI al siguiente nivel. TeamViewer Remote Management le proporciona una solución RMM integrada que le permitirá obtener un alto grado de visibilidad de su infraestructura de TI. Supervise los aspectos críticos para el negocio de su TI, centralice la información importante del dispositivo sin depender de la entrada del usuario final, detecte y aplique parches a las vulnerabilidades del software y proteja sus dispositivos contra amenazas externas y errores humanos: completamente integrado en su entorno TeamViewer.

✔ Ofrezca los mejores servicios para sus clientes y usuarios

✔ Gestión remota en acción

Para proveedores de servicios gestionados

Haga crecer su negocio con TeamViewer Remote Management. Amplíe su oferta de servicios y atienda a los clientes de manera más eficiente.

• Sorprenda a sus clientes con un servicio superior
• Conozca los problemas antes de que lo hagan sus clientes
• El conjunto correcto de herramientas implementadas con solo unos pocos clics

 Para departamentos de TI

ejore el rendimiento de su TI. Mantenga sus dispositivos de forma proactiva y proporcione seguridad y estabilidad para su infraestructura de TI.

• Reduzca su tiempo de inactividad y aumente el rendimiento de TI
• Programe el mantenimiento de forma proactiva
• Garantice la continuidad del negocio a través de TI de primer nivel

Para empresas

Centralice sus operaciones de TI en una plataforma intuitiva que le proporcione una visión general completa de su TI.

• Reduzca sus gastos generales operativos
• Mejore su eficiencia a través de la centralización de sistemas
• Convierta su TI en una ventaja competitiva

Videoconferencia en cualquier lugar con seguridad en todas partes.

✔ Qué es Meeting?

TeamViewer Meeting lo mantiene conectado con sus contactos y equipos a través de videoconferencias seguras y llamadas VoIP, chat instantáneo, uso compartido de pantalla y más en todos los dispositivos y plataformas, en cualquier lugar donde se encuentre.

Donde la seguridad se encuentra con la colaboración en equipo: para reuniones en todas partes, dondequiera que esté trabajando.
TeamViewer Meeting se instala en su escritorio o teléfono móvil para un acceso rápido a todos sus contactos de TeamViewer, lo que permite videoconferencias y llamadas de audio VoIP HD cara a cara, mensajería de chat instantáneo con sus compañeros de trabajo o con todo su equipo, reuniones grupales programadas (hasta 300 personas), uso compartido de pantalla de escritorio y grabación de sesiones: todas las herramientas de reunión esenciales para colaborar de forma segura con sus equipos y clientes, desde cualquier lugar y en cualquier momento.

✔ Características principales

Es como llevar tu sala de conferencias contigo, dondequiera que vayas.

Videoconferencia segura y rápida para todos. ¡Simplemente comparta su ID de reunión y listo!

Reuniones instantáneas con 1 clic
Concéntrese en sus reuniones, no descubra cómo iniciarlas con reuniones instantáneas de 1 clic.

Llamadas VoIP fáciles
Llegue a sus contactos en cualquier parte del mundo en su computadora de escritorio o aplicación móvil con llamadas VoIP fáciles.

Anfitrión Huge Huddles
Organice reuniones con todas las manos con hasta 300 personas para compartir actualizaciones y grandes anuncios.

Máxima seguridad
Mantenga sus videoconferencias verdaderamente privadas. Confíe en el cifrado de extremo a extremo y otras características de seguridad.

Transferencia segura de archivos
Comparte archivos cifrados de extremo a extremo con tus contactos. De esta manera, nadie puede ver los datos en tránsito. Ni siquiera TeamViewer.

Escritorio, tableta o móvil
TeamViewer Meeting se ejecuta en todos los principales sistemas operativos y dispositivos

Proporcione un soporte superior con la Mesa de servicio integrada de TeamViewer

Agregue servicecamp a su cuenta de TeamViewer para crear una solución todo en uno para la gestión de service desk y la conectividad remota.

• Configurar el campamento de servicio en minutos
• Cuesta menos que comprar una plataforma separada
• Optimiza sus procesos de soporte y flujos de trabajo